💰 小羊水果 YA-FRUIT｜退貨與退款政策
為維護服務品質並保障顧客權益，小羊水果制定以下退貨與退款政策；下單即表示您已詳閱並同意本政策。
一、適用範圍與原則
依《消費者保護法》第 19 條規定，生鮮食品屬消耗性商品，不適用 7 日鑑賞期。除商品本身有明顯品質異常或配送/出貨錯誤外，恕不接受退換貨。
二、可受理之退貨／退款情形
符合下列任一情形者，可提出申請：
- 明顯品質異常：如腐敗、嚴重損壞。
- 出貨錯誤：如品項錯誤、缺件。
三、申請時限與必要佐證
- 請於收貨後 24 小時內主動聯繫客服提出申請。
- 請提供以下資料（缺一可能無法受理）：
- 完整開箱錄影（自外箱未開封開始，連續拍攝至商品全數取出）或
- 清晰照片（外箱、內裝、商品瑕疵處與整體近/遠景）
- 逾期未反映或未提供完整佐證，恕不受理。
四、不受理之情形
下列屬天然或主觀因素，恕不受理退貨／退款：
- 天然水果之外觀與熟度差異（大小、色澤、果斑、果型差異等）。
- 運送可能造成之輕微擦痕、壓痕等，不影響食用者。
- 主觀感受（口感不符預期、甜度偏好、外觀不如想像等）。
- 因顧客提供資訊錯誤（收件資料不完整、電話無法聯繫等）導致無法配送、延誤或退回。
- 未於規定時間內提出，或未提供完整開箱證明。
五、必要時之商品退回配合
為釐清責任歸屬與瑕疵原因，部分案件可能需要顧客配合退回商品/包材以供確認；未能配合者，可能影響受理與判定結果。
六、退款方式與入帳時間
經確認符合條件後，將以下列方式之一辦理：
- 回饋金入帳：退款轉為會員回饋金，可於下次訂購折抵。
- 原路退回：由綠界／藍新金流依原支付方式辦理退款；實際入帳時間依各銀行/發卡機構作業為準。
若原支付方式無法退回，客服將另行與您確認替代方式與必要帳務資訊。
七、聯絡方式
請於第一時間聯繫我們：
LINE 官方帳號：@ya.fruit
📌 下單即表示您已詳閱並同意本退款政策。
感謝您的支持與理解，祝您購物愉快！